1. H ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «NRG SUPPLY AND TRADING ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «NRG SUPPLY AND TRADING S.A.», που εδρεύει στο Μαρούσι Αττικής, επί της συμβολής της λεωφόρου Κηφισίας αρ. 168 με την οδό Σοφοκλέους, με ΑΦΜ 998102480, της Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών (εφεξής η “nrg”), παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να εξοφλούν ηλεκτρονικά (online) τους εκάστοτε εκδοθέντες λογαριασμούς τους κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας ή/και φυσικού αερίου.
2. Η χρήση της σχετικής δυνατότητας (εφεξής «ηλεκτρονική (Online) πληρωμή») διέπεται από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι»), τους οποίους οι χρήστες της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής (εφεξής ο «Χρήστης»/οι «Χρήστες»), καλούνται να διαβάσουν προσεκτικά και να συμμορφώνονται με αυτούς. Η χρήση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής εκ μέρους ορισμένου Χρήστη συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Εάν κάποιος Χρήστης δε συμφωνεί με αυτούς τους ‘Oρους, οφείλει να μην προβεί στην χρήση της εν λόγω υπηρεσίας.
3. Η χρήση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής μπορεί να γίνει εύκολα μέσω της επιλογής του σχετικού πλήκτρου (“Πληρωμή”) που βρίσκεται σε εμφανές πεδίο έκαστης σελίδας της εφαρμογής “my nrg” ή μέσω της υπηρεσίας “Instant Bill” ή μέσω των λοιπών υπηρεσιών / εφαρμογών που αναπτύσσει και διαθέτει εκάστοτε η nrg προς το σκοπό αυτό. Μέσω των ως άνω εφαρμογών, έκαστος πελάτης έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί για την εκάστοτε τρέχουσα οφειλή του, ανά παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ, ή/και για την καταληκτική ημερομηνία πληρωμής του τρέχοντος λογαριασμού του, ή/και για την ημερομηνία τελευταίας πληρωμής ορισμένου ποσού για έκαστη παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ αντίστοιχα. Το ποσό το οποίο εμφανίζεται κάθε φορά ως οφειλόμενο, διαμορφώνεται σύμφωνα με τις πληρωμές που έχουν γίνει για τη συγκεκριμένη παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ (ή για τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αντιστοιχεί στην εν λόγω παροχή ή/και τον εν λόγω ΗΚΑΣΠ) από οποιοδήποτε κανάλι πληρωμής (τράπεζα ή ηλεκτρονική πληρωμή). Η ενημέρωση του υπολοίπου συνήθως ολοκληρώνεται εντός προθεσμίας μιας (1) έως τριών (3) εργασίμων ημερών από την επομένη της σχετικής συναλλαγής. Ως εκ τούτου, συναλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί εντός του ως άνω διαστήματος, ενδέχεται να μην είναι εμφανείς πριν την πάροδο της σχετικής προθεσμίας.
4. Ως πρώτο βήμα για την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής, ο Χρήστης καλείται να συμπληρώσει το ποσό που επιθυμεί να πληρώσει κατά την τρέχουσα συναλλαγή. Το εν λόγω πλαίσιο ενδέχεται να εμφανίζει προ-συμπληρωμένο το ποσό του τελευταίου εκδοθέντος λογαριασμού κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας για την επιλεχθείσα παροχή.
5. Ο Χρήστης έχει την επιλογή είτε να πληρώσει το ποσό που εμφανίζεται προ-συμπληρωμένο στο σχετικό πεδίο (εφόσον τυχόν εμφανίζεται κάποιο ποσό), είτε να επιλέξει ορισμένο άλλο ποσό μικρότερο από το οφειλόμενο. Διευκρινίζεται ωστόσο ότι μερική ή εκπρόθεσμη εξόφληση λογαριασμών α) δεν αποκλείει την επιβάρυνση του ανεξόφλητου υπολοίπου ποσού με τον αναλογούντα τόκο υπερημερίας ή/και β) δεν αναστέλλει τυχόν λοιπά δικαιώματα της nrg από τη σύμβαση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας, ως και τους αντίστοιχους Κώδικες Προμήθειας (πχ. το δικαίωμα διακοπής παροχής της υπηρεσίας λόγω οφειλών).
6. Ο Χρήστης, αφού συμπληρώσει το επιθυμητό ποσό πληρωμής, οφείλει να επιλέξει/πατήσει (αναλόγως του περιβάλλοντος στο οποίο βρίσκεται) το πλήκτρο «ΣΥΝΕΧΕΙΑ» ή «ΠΛΗΡΩΜΗ» που εμφανίζεται στο κάτω τμήμα του σχετικού παραθύρου, προκειμένου να ανακατευθυνθεί σε ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας Eurobank – Ergasias Α.Ε., όπου και θα μπορέσει να ολοκληρώσει τη σχετική συναλλαγή.
7. Για την εκτέλεση της σχετικής συναλλαγής, ο Χρήστης θα πρέπει να έχει στην κατοχή του τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, μέσω της οποίας επιθυμεί να εξοφλήσει το αντίτιμο του λογαριασμού κατανάλωσης του. Η πληρωμή είναι δυνατή μέσω της χρήσης των πιστωτικών καρτών VISA και MASTERCARD, ως και των χρεωστικών καρτών VISΑ ELECTRON και MAESTRO, σε συνεργασία με την Τράπεζα Eurobank – Ergasias Α.Ε., η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας.
8. Για την ολοκλήρωση της σχετικής συναλλαγής, θα ζητηθεί από τον Χρήστη να καταχωρήσει επί του περιβάλλοντος της ως άνω τράπεζας τα ακόλουθα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής του κάρτας:
i) τον αριθμό της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,
ii) την ημερομηνία λήξης αυτής,
iii) το ονοματεπώνυμο του κατόχου της κάρτας, και
iv) τον τριψήφιο αριθμό εξακρίβωσης της αυθεντικότητας της κάρτας (CVV/VISA ή CVC/MC) που εμφανίζεται στην οπίσθια όψη της κάρτας.
9. Συνίσταται σε έκαστο Χρήστη να μην ολοκληρώνει τη σχετική συναλλαγή, προτού ελέγξει την ακρίβεια των στοιχείων που έχει δηλώσει, συμπεριλαμβανομένου του ποσού που επιθυμεί να πληρώσει. Σε κάθε περίπτωση η συμπλήρωση των ως άνω πεδίων γίνεται με ευθύνη του Χρήστη της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής. Η nrg ουδεμία ευθύνη φέρει για τυχόν λανθασμένες χρεώσεις που οφείλονται σε τυχόν παραδρομή κατά την πληκτρολόγηση εκ μέρους του Χρήστη.
10. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της σχετικής συναλλαγής, εμφανίζεται στην οθόνη του υπολογιστή ή του κινητού του Χρήστη αναδυόμενο παράθυρο με συνοπτικό μήνυμα, το οποίο τον πληροφορεί για την επιτυχή έκβαση της συναλλαγής, ως και τα κύρια στοιχεία αυτής (πχ. Η συναλλαγή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία! Αριθμός συναλλαγής **********, συνολικό ποσό πληρωμής ---,00 €. Ευχαριστούμε!). Συνίσταται σε έκαστο Χρήστη να σημειώνει και διατηρεί τον αριθμό συναλλαγής έως ότου η σχετική συναλλαγή εμφανιστεί στο ιστορικό πληρωμών του.
11. Η ενημέρωση του υπολοίπου, ανά παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ, ολοκληρώνεται συνήθως εντός χρονικού διαστήματος μίας (1) έως και τριών (3) εργασίμων ημερών από την επόμενη της ολοκλήρωσης της σχετικής συναλλαγής.
12. Στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση της ηλεκτρονικής πληρωμής (π.χ. στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών) δεν συλλέγονται από την nrg , αλλά μόνον από την ως άνω συνεργαζόμενη τράπεζα (Eurobank – Ergasias Α.Ε.). Η οθόνη στην οποία εισάγονται τα στοιχεία αυτά βρίσκεται στο ασφαλές περιβάλλον του συστήματος της τράπεζας Eurobank – Ergasias Α.Ε., έτσι ώστε τα δεδομένα αυτά να συλλέγονται απευθείας από την τελευταία χωρίς την παρέμβαση της nrg. Κατά συνέπεια η nrg, δεν συλλέγει ούτε αποθηκεύει και εν γένει επεξεργάζεται σε κανένα στάδιο της εκτέλεσης της πληρωμής στοιχεία απαραίτητα για την εκτέλεση της πληρωμής, ούτε και αναμειγνύεται με οποιοδήποτε τρόπο στην εκτέλεση αυτής. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με χρεώσεις στην πιστωτική/χρεωστική τους κάρτα, οι Χρήστες θα πρέπει αντίστοιχα να απευθύνονται απευθείας στην τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα τους.
13. Η nrg ενημερώνεται από την τράπεζα EUROBANK ERGASIAS A.E., για την εκτέλεση ορισμένης συναλλαγής, μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτής και μόνο για το σκοπό της ενημέρωσης του τρέχοντος υπολοίπου του Χρήστη, ανά παροχή ή/και ΗΚΑΣΠ και εν γένει για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της nrg από τη σύμβαση της με τον Χρήστη. Η εν λόγω ενημέρωση, η οποία πραγματοποιείται μέσω email ή/και ειδικής εφαρμογής / ιστοσελίδας της ως άνω τράπεζας δεν καταλαμβάνει σε καμία περίπτωση στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του Χρήστη, παρά αποκλειστικά και μόνον τα εξής στοιχεία της συναλλαγής:
i) Την ημερομηνία και ώρα συναλλαγής,
ii) Το ακριβές ποσό πληρωμής και
iii) Τον αριθμό ηλεκτρονικής πληρωμής.
14. Τα ως άνω στοιχεία δεν θα αποκαλυφθούν σε τρίτα πρόσωπα για άλλους μη σχετικούς σκοπούς.
15. Η χρήση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής αποτελεί σαφή εκ μέρους εκάστου χρήστη δήλωση συναίνεσης, κατά την έννοια του Κανονισμού Ε.Ε. 2016/679 (GDPR), χρήσης των προσωπικών του δεδομένων από την τράπεζα EUROBANK ERGASIAS A.E ή/και την nrg, για τις ανάγκες λειτουργίας της ως άνω υπηρεσίας ή/και εν γένει της σύμβασής του.
16. Οι Χρήστες της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής οφείλουν να λαμβάνουν όλα τα ενδεικνυόμενα μέτρα για την διασφάλιση του απόρρητου των στοιχειών τους (όλως ενδεικτικά χρήση antivirus) και είναι υποχρεωμένοι να χρησιμοποιούν την εν λόγω υπηρεσία, όπως αυτή παρέχεται από την nrg, ήτοι σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες, έχοντας υπ’ όψιν τους ότι οι κανόνες ορθής συμπεριφοράς πρέπει να τηρούνται σε κάθε περίπτωση.
17. Οι Χρήστες της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής αποδέχονται ότι απαγορεύεται να επιχειρούν να εκμεταλλευτούν πιθανά κενά ασφάλειας των συστημάτων της nrg προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες άλλων Χρηστών ή/και να επηρεάσουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο την ασφάλεια των συστημάτων αυτής. Σε περίπτωση που ορισμένος Χρήστης αντιληφθεί κάποιο περιστατικό σχετικό με την ασφάλεια των στοιχείων του ή/και των συναλλαγών του θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Τράπεζάς του και να αναφέρει το πρόβλημα. Τέλος, σε κάθε περίπτωση που υποπίπτει στην αντίληψη του Χρήστη μη ορθή χρήση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής, οφείλει επίσης να ειδοποιεί άμεσα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της nrg και να καταγγέλλει το περιστατικό. Η nrg παρέχει την δυνατότητα τέτοιας καταγγελίας τηλεφωνικά (κλήση στο 18101 ή μέσω της εφαρμογής click to call) ή/και μέσω του διαδικτύου (αποστέλλοντας μήνυμα στο [email protected]).
18. Ο Χρήστης πρέπει να κατανοήσει ότι είναι υπεύθυνος για κάθε πράξη του στο διαδίκτυο και να μην χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική (Online) πληρωμή με παράνομο ή αντισυμβατικό τρόπο.
19. Ο Χρήστης κατανοεί και αποδέχεται ότι η nrg απλώς παρέχει σύνδεση με το διαδικτυακό τόπο της τράπεζας EUROBANK ERGASIAS A.E. και ότι ως εκ τούτου ουδεμία ευθύνη έχει για την ασφάλεια και τη νομιμότητα της σχετικής κάθε φορά συναλλαγής.
20. Η nrg δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν αδυναμία πρόσβασης των Χρηστών στην ηλεκτρονική (Online) πληρωμή ή/και οποιαδήποτε ζημία τυχόν υποστούν αυτοί εξαιτίας ή επ’ αφορμής της χρήσης της υπηρεσίας αυτής.
21. Περαιτέρω η nrg διατηρεί το μονομερές και απεριόριστο δικαίωμα προσωρινής ή/και οριστικής διακοπής της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής με ή/και χωρίς προειδοποίηση προς τους Χρήστες για οποιοδήποτε λόγο.
22. Η nrg δικαιούται να τροποποιεί οποτεδήποτε, χωρίς προειδοποίηση τους παρόντες Όρους.
23. Η nrg συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις της εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, ως αυτή τροποποιείται και ισχύει κάθε φορά, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού 679/2016 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών. Κατά τα λοιπά ισχύουν οι όροι χρήσης της εφαρμογής “My nrg”, τους οποίους μπορείτε να δείτε εδώ, καθώς η πολιτική για τα προσωπικά δεδομένα της εταιρείας μας, την οποία επίσης μπορείτε να δείτε πατώντας εδώ.
24. Για οποιαδήποτε αμφισβήτηση ή/και ερώτηση σχετικά με την χρήση της ηλεκτρονικής (Online) πληρωμής, οι Χρήστες μπορούν να απευθύνονται στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της nrg καλώντας τον αριθμό 18101.